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Customer Support Specialist

Summary

Salary
€ competitive
Team
Sales Account Management
Location
Cologne - Germany

Description

Das 1993 ge­grün­de­te bri­ti­sche Tech­no­lo­gie- und Er­fin­der­un­ter­neh­men Dyson steht für die Ent­wick­lung völ­lig neu­ar­ti­ger Tech­no­lo­gi­en. Welt­weit be­schäf­tigt Dyson über 12.000 Mit­ar­bei­ter, da­von über 3000 In­ge­ni­eu­re am Haupt­sitz Malmesbury. Seit 1998 ist Dyson auf dem deut­schen Markt tä­tig. Mit Sitz in Köln ist Dyson Deutsch­land ver­ant­wort­lich für den Ver­trieb und die Ver­mark­tung von Dyson Pro­duk­ten auf na­ti­o­na­ler Ebe­ne. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen:

Accountabilities

  • Telefonische Betreuung unserer bestehenden Vertriebspartner (Expert, Euronics, Medimax, etc.)
    • Inbound - Annahme und Beantwortung von Kundenanrufen
    • Outbound - Aktiver Verkauf unserer Produkte am Telefon
    • Auskunft über Auftragsstatus, Warenverfügbarkeit, Lieferverzögerungen, etc.
    • Produktberatung unserer einzelnen Produktgruppen
  • Durchführung von E-Mail-Aktionen, beispielsweise der Versand von Angeboten mit konzentrierten Nachfass-Aktionen
  • Mitwirkung an kontinuierlichen Verbesserungsprozessen und Analysen
  • Bearbeitung von Reklamationen 
  • Umsatzverantwortung der zugewiesenen Kunden
  • Analyse der Umsätze sowie Maßnahmenentwicklung zur Umsatzsteigerung
  • Enge Zusammenarbeit mit unserer Marketingabteilung, Key Account Management und Außendienst
  • Telefonische Urlaubsvertretung der anderen Mitarbeiter im Customer Support

Skills

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • mind. 2 Jahre in der Telefonie Inbound und Outbound
  • Du bist kundenorientiert, teamfähig und kommunikativ  
  • Eine hohe Serviceorientierung und Dienstleistungsbereitschaft ist für dich selbstverständlich
  • Freude am telefonischen Vertrieb
  • Aufgeschlossenes und sicheres Auftreten gepaart mit einem hohen Maß an Überzeugungskraft
  • Hohe Servicestärke und Dienstleistungsbereitschaft zeichnet dich aus
  • Deutsch auf Muttersprach-Niveau und sehr gute Deutschkenntnisse in Schrift
  • Gute Englische Sprachkenntnisse
  • Gute MS-Office Kenntnisse
  • Idealerweise bringst du erste Erfahrung in SAP R3/Modul SD mit

Benefits

  • 30 Tage Urlaub
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Möglichkeit zum Homeoffice 
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Unternehmens-Bonusprogramm
  • 24/7 Unfallversicherung
  • Relaxed Dresscode
  • Bezuschussung von Sportaktivitäten
  • Mitarbeiterparkplatz oder vergünstigtes Zugticket
  • Mitarbeiterrabatte für unsere Produkte sowie Corporate Benefits
  • Obst, Kaffee, Tee, Wasser, Snackbox und im Sommer Eis
  • Weihnachtsfeiern, Sommerfeste und Karneval