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Training Manager

Summary

Salary
Competitive
Team
Retail Operations
Location
Paris - France

About us

Sous la responsabilité du responsable Retail, et en accord avec les objectifs de l’entreprise, il construit la stratégie et les plans de formation pour l’ensemble des réseaux.
Il est garant de la qualité de la formation, des étapes de vente (4E) et transmet l’ADN Dyson auprès des équipes internes et externes.
Il s’assure du déploiement des différents types de formation afin de garantir l’excellence et l’harmonisation de la démonstration pour mettre en lumière nos technologies et l’expérience client Dyson.
Il accompagne et développe les compétences des équipes pour les faire monter en puissance sur la formation, et évalue la qualité de la démonstration des experts Dyson ainsi que des vendeurs externes.
Il établit les plans de formation en interface avec les équipes sales et catégories, et assure le lien avec les interlocuteurs formation des retailers et des partenaires.



About the role

  • Construire et assurer l’exécution des plans de formation et de démonstration, sur la base d’une roadmap annuelle en assurant l’excellence de la démonstration.
  • Définir les priorités en termes de formation, et le calendrier annuel de démonstration selon l’actualité et les besoins, tout en veillant à la création de contenu.
  • Identifier et piloter les projets permettant d’augmenter la qualité de la démonstration en magasin, en priorité au niveau de nos experts, mais aussi au niveau des points de vente : train the trainer Mystery Shopping, programme ambassadeur points de vente, focus formation services clients Dyson et retailers,…
  • Structurer l’équipe Formation et piloter l’activité
  • Structurer l’équipe autour des objectifs de l’entreprise en alignant l’approche avec les plans catégoriels et commerciaux, en favorisant le développement des comportements attendus.
  • Définir le rôle et les objectifs des formateurs en fonction de ce cadre : périmètre, missions, objectifs prioritaires résultats attendus.
  • Définir le rôle des équipes commerciales RDM pour la formations des équipes magasins des retailers (points de vente indirects).
  • Définir et assurer l’atteinte des objectifs, via le suivi des indicateurs clés de performance (KPI) propres à la formation : démonstrations, niveaux de qualité de la demo, nombre de formations, public formé, … retour qualitatifs.

Mettre en place les actions et approches de formation

  • Assurer la création et la mise à disposition d’outils de démonstration, et de mesure de la performance au niveau de la formation et de la démonstration.
  • Participer aux évènements majeurs de formation des enseignes, s’immerger dans le quotidien des experts.
  • Construire le format train the trainer pour assurer la monter en compétences des équipes terrain (Managers, équipe commercial et Experts), afin qu’elles animent de façon performante les formations à destination des retailers.
  • Accompagner la force de vente dans la prise en main des modules de formation, afin d’assurer la bonne appropriation des standards de démonstration et 4E.

About you

Vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience dans le domaine de la formation et d’une expérience de management.

- Vous maitrisez parfaitement Excel et PowerPoint

- Vous maîtrisez parfaitement l’anglais

- Vous êtes pédagogue : c’est-à-dire que savez transmettre la connaissance, la compétence, et faire évoluer vos interlocuteurs à travers les techniques de formation et de mise en situation pour une parfaite montée en puissance des personnes formées.

- Vous êtes passionné: c’est-à-dire que vous transmettez l’énergie, la conviction, autour de Dyson et de nos innovations, vous transmettrez avec ferveur cet enthousiasme et nos valeurs. De plus vous disposez d’un sens client très développé et communiquerez ce souci de la satisfaction à toutes les équipes.

- Vous êtes un excellent communiquant : c’est-à-dire que votre charisme et vos qualités d’élocution captent l’écoute de vos interlocuteurs, en individuel comme devant une assemblée. Vous savez transmettre et engager votre équipe.

- Vous êtes pragmatique, créatif, habile : vous capable de vous adapter à différents types d’audiences et utiliser les outils/formats les plus adaptés à la situation et aux personnes. Vous aimez tester améliorer et apporter votre contribution à un nouveau projet

- Vous avez une sensibilité commerciale : vous comprenez les enjeux business et leur impact sur les plans de formation. Vous entretenez une étroite relation avec les équipes commerciales et marketing. Vous identifiez les priorités et planifiez les axes de développement. Vous gérez efficacement la relation avec des équipes retailers.


Interview guidance

We are following the government guidelines regarding COVID19. At this time all interviews will be conducted via video or telephone. We’re taking these precautionary measures to protect both our employee and candidate wellbeing. Our Talent Acquisition team will work with you and provide further information as appropriate.