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Technico Workshop – Workshop Technician

Summary

Salary
Competitive
Team
Warehouse
Location
Remote - Warehouse, Italy

About us

Questa posizione è responsabile di supportare il flusso di lavoro di riparazione per tutte le categorie di prodotti Dyson collaborando quotidianamente con il team di lavoro del Workshop e con l’intero team Aftermarket. 

About the role

Riportando al Coordinatore del Workshop, il compito principale è quello di garantire le riparazioni dei prodotti in linea con le politiche ed i processi aziendali definiti.
Riparazioni:
  • Diagnosticare e riparare le macchine Dyson secondo il livello di qualità del servizio Dyson
  • Sostenere l'obiettivo dei tempi di riparazione (Girno/Giorno +1)
  • Gestire per migliorare il tasso di riparazione in 1 tempo
  • Seguire le linee guida e gli addestramenti Dyson per procedere alle riparazioni di nuovi prodotti

Ricambi:
  • Sostenere la gestione del magazzino dell'officina
  • Collaborare per avere lo stock corretto per le riparazioni

Interazioni operative:
  • Supportare le attività quotidiane del workshop
  • Coprire tutti i ruoli all'interno del flusso di lavoro di riparazione (es. registrazione ingresso macchine e pulizia, riparazione prodotti Dyson, imballo macchine e spedizione, sistemazione ricambi magazzino)
  • Supportare l’implementazione di qualsiasi iniziativa/progetto europeo a livello locale

Gestione delle richieste di servizio:
  • Controllare e completare lo SLA (Service Level Agreement/ Livelli di servizio) degli ordini di riparazione nei sistemi interni (Saleforce & Engage)
  • Gestire le diverse fasi del processo di riparazione all’interno dei sistemi locali (Saleforce) 

Altre attività:
  • Fornisce feedback e report al coordinatore del Workshop  per migliorare i servizi e per sostenere il focus sull’esperienza del Cliente finale (Owner Experience) .
  • Promuove un senso di lavoro di squadra in tutta l'organizzazione.

About you

  • Esperienza come tecnico in un ambiente di servizio/tecnico o di produzione
  • Conoscenze informatiche (Microsoft Office, Saleforce, Engage, SAP)
  • Conoscenza di base dell'inglese
  • Attitudine al problem solving
  • Capacità di imparare e adattarsi ai cambiamenti, fornendo al contempo un servizio clienti eccezionale
  • Motivazione a lavorare in un ambiente altamente dinamico che si evolve costantemente per incorporare nuove tecnologie e metodi
  • Capacità di cooperare come una squadra dinamica e di lavorare in gruppo
  • Forti capacità di comunicazione e adattamento per assicurare una buona collaborazione con i nostri team CPM
  • Etica/Valori/Integrità/Fiducia


Benefits

  • Ticket restaurant da 9,50€ per ogni giorno lavorabile lavorato
  • Sconti sui prodotti definiti di anno in anno (2019 ad esempio avevamo 40% su 3 prodotti)
  • Free caffè e snacks

#LI-DYSON

Interview guidance

We are following the government guidelines regarding COVID19. At this time all interviews will be conducted via video or telephone. We’re taking these precautionary measures to protect both our employee and candidate wellbeing. Our Talent Acquisition team will work with you and provide further information as appropriate.